Shipping policy

Fabrication à la demande – Information essentielle

Tous les produits OCTOGOAT sont fabriqués sur mesure et de manière individuelle, selon les spécifications transmises par le client lors de la commande. Aucun produit n'est disponible en stock. De ce fait, chaque commande nécessite un délai de fabrication avant expédition, inhérent à notre modèle de production à l'unité.

Délais de traitement et de livraison

Étape	Délai estimé
Fabrication	~7 jours ouvrés
Livraison	~7 jours ouvrés
Délai total moyen	~14 jours ouvrés

Le délai commence à courir à compter de la confirmation et du paiement intégral de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En période de forte activité ou en cas d'événement exceptionnel (intempéries, perturbations logistiques, jours fériés), des retards peuvent survenir. Le client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais.

⚠️ En raison du caractère 100% personnalisé de nos produits, aucune annulation ne peut être acceptée une fois la commande validée et le paiement confirmé.

Zones de livraison

OCTOGOAT expédie dans les zones suivantes :

France métropolitaine
DOM-TOM
Union européenne

Transporteurs

Les commandes sont expédiées via nos transporteurs partenaires :

Colissimo (La Poste) — principalement pour la France et l'Europe
DHL — pour les destinations internationales
Ou tout transporteur équivalent selon la destination et les disponibilités

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse de livraison et du poids total de la commande. Le montant exact vous est indiqué avant toute validation de paiement.

Livraisons internationales – Droits de douane et taxes

Pour toute livraison en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux peuvent être exigés par les autorités douanières du pays destinataire.

Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de commande ni dans les frais de port. OCTOGOAT ne peut en aucun cas en être tenu responsable. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

Adresse de livraison

Il incombe au client de renseigner une adresse de livraison exacte, complète et valide lors de sa commande. OCTOGOAT ne pourra être tenu responsable de tout retard ou échec de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

En cas d'erreur d'adresse signalée avant l'expédition, le client doit contacter OCTOGOAT immédiatement à : contact@octogoat.com. Aucune correction ne pourra être effectuée après la prise en charge du colis par le transporteur.

Colis perdu ou endommagé

En cas de perte ou de détérioration du colis durant le transport, le client dispose de 48 heures suivant la date de livraison prévue ou la réception du colis pour contacter OCTOGOAT à l'adresse suivante :

📧 contact@octogoat.com

La réclamation doit inclure :

Le numéro de commande
Une description du problème constaté
Des photographies du colis et/ou du produit si applicable

OCTOGOAT s'engage à traiter chaque réclamation dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée (réexpédition ou remboursement selon les cas).